Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 29. September 2025
1. Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Yeloravexion Rückerstattungen für Käufe auf unserer Plattform gewährt. Wir verpflichten uns, faire und transparente Richtlinien für alle Nutzer zu gewährleisten.
2. Rückerstattungsberechtigung
2.1 Kurse und Lernmaterialien
Teilnehmer können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Voraussetzungen für die Rückerstattung:
• Weniger als 30% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder abgeschlossen
• Keine Zertifikate wurden ausgestellt oder heruntergeladen
• Der Antrag wird innerhalb der 14-tägigen Rückerstattungsfrist eingereicht
• Der Kauf wurde direkt über unsere Plattform getätigt
2.2 Abonnements
Monatliche und jährliche Abonnements können gemäß den folgenden Bedingungen storniert werden:
Monatliche Abonnements: Können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat wird nicht gewährt.
Jährliche Abonnements: Innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum kann eine vollständige Rückerstattung beantragt werden, sofern weniger als 20% der verfügbaren Inhalte genutzt wurden.
2.3 Ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
• Heruntergeladene digitale Ressourcen und Materialien
• Abgeschlossene Kurse mit ausgestellten Zertifikaten
• Sonderangebote und rabattierte Pakete
• Käufe, die älter als 60 Tage sind
• Unternehmenslizenzen und Gruppenkäufe
3. Rückerstattungsprozess
3.1 Antrag stellen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter info@yeloravexion.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontodaten an
3. Erläutern Sie kurz den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4. Warten Sie auf die Bestätigung unseres Support-Teams
3.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet.
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit |
|---|---|
| Kreditkarte | 5-10 Werktage |
| PayPal | 3-5 Werktage |
| Banküberweisung | 7-14 Werktage |
| Andere Methoden | 10-15 Werktage |
4. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
• Wenn mehr als 30% aber weniger als 50% des Kursinhalts genutzt wurde
• Bei technischen Problemen, die nur einen Teil des Kurses betreffen
• Wenn administrative Bearbeitungsgebühren anfallen
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell auf Basis der Nutzung und der Umstände ermittelt.
5. Technische Probleme
Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf erworbene Inhalte haben:
1. Melden Sie das Problem unverzüglich unserem technischen Support
2. Geben Sie uns angemessene Zeit (bis zu 14 Tage), um das Problem zu lösen
3. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
6. Zufriedenheitsgarantie
Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus berechtigten Gründen unzufrieden sind und die oben genannten Kriterien erfüllen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine faire Lösung zu finden.
7. Ablehnung von Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge können abgelehnt werden, wenn:
• Der Antrag außerhalb der angegebenen Fristen eingereicht wird
• Die Nutzung die zulässigen Schwellenwerte überschreitet
• Verdacht auf Missbrauch oder betrügerisches Verhalten besteht
• Die ursprüngliche Zahlung storniert oder angefochten wurde
• Der Kauf über Drittanbieter-Plattformen erfolgte
8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten, bevor Sie uns kontaktieren:
• Ihr Konto kann sofort gesperrt werden
• Der Zugriff auf alle erworbenen Inhalte wird widerrufen
• Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden
Wir empfehlen dringend, sich zuerst an unseren Kundensupport zu wenden, um Probleme zu lösen.
9. Unternehmens- und Gruppenkäufe
Rückerstattungen für Unternehmenslizenzen und Gruppenkäufe unterliegen separaten Vereinbarungen. Bitte kontaktieren Sie unser Unternehmenssupport-Team für spezifische Bedingungen.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Yeloravexion behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach der Veröffentlichung in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@yeloravexion.com
Telefon: +493602489218
Adresse: Leopoldstraße 244, 80807 München, Deutschland
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Anliegen zu Käufen und Rückerstattungen zu bearbeiten.
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über die Yeloravexion-Plattform getätigt wurden. Für Käufe über Drittanbieter gelten möglicherweise andere Bedingungen.